Créer un site, c’est bien. Le maintenir vivant, sécurisé et performant dans la durée, c’est autre chose. Voici comment je travaille avec mes clients après la mise en ligne — en toute transparence.
Un site web n’est pas un objet qu’on fabrique et qu’on pose sur une étagère. C’est une présence vivante, qui nécessite une attention régulière. Quand je livre un site à un client, la relation ne s’arrête pas là — elle commence vraiment.
Voici comment s’organise concrètement notre collaboration dans la durée.
La première année : vous êtes couvert
Dès la mise en ligne, vous bénéficiez automatiquement d’une période de support gratuit jusqu’à la fin de l’année civile en cours. C’est le temps nécessaire pour que vous vous appropriiez votre site, que je observe votre façon de travailler, et que nous trouvions notre rythme.
Ensuite, trois postes distincts
1. Les frais annuels de présence sur Internet
Je règle pendant l’année, à leur échéance, tous les frais liés à votre présence en ligne, et vous les refacture au prix coûtant en fin d’année. Cela comprend :
- Votre nom de domaine
- L’hébergement de votre site
- L’hébergement de vos adresses e-mail professionnelles
- Les licences annuelles des plugins spécifiques à votre site
- Une participation aux frais mutualisés pour l’ensemble de mes clients
Mon prestataire unique pour l’hébergement est Infomaniak – hébergeur suisse écoresponsable (100 % énergies renouvelables), souveraineté des données en Europe, conformité RGPD stricte, disponibilité de 99,9 %. SSL, e-mails professionnels et bande passante illimitée sont inclus. Je l’ai choisi pour ses valeurs autant que pour ses performances.
Pour les plugins et le framework, j’utilise Blocksy que j’acquiers en volume pour l’ensemble de mes clients — ce qui permet à chacun de bénéficier d’une participation annuelle réduite plutôt que d’un achat individuel à plein tarif.
2. La gestion forfaitaire de base
C’est le socle quotidien, invisible mais indispensable :
- Gestion administrative du nom de domaine
- Supervision de l’hébergement (backup sur 7 jours glissants)
- Administration des comptes e-mail
- Mises à jour quotidiennes de WordPress et des extensions
- Maintenance des dispositifs de sécurité
- Surveillance préventive du site
3. L’assistance — forfaitaire ou horaire
Deux formules au choix :
- Facturation horaire pour les interventions ponctuelles (minimum une heure). Mon tarif : 70 € HTVA — première revalorisation depuis dix ans.
- Forfait annuel pour un support illimité. C’est la formule choisie par 90 % de mes clients. Après la première année de support gratuit, j’observe votre niveau d’autonomie : certains clients très autonomes basculent naturellement vers la facturation horaire, ce qui peut représenter pour eux un coût nul ou quasi nul.
Un cas particulier : les sites complexes
Pour les clients dont le site présente une complexité particulière — formations associées, accompagnement, sites annexes, suivi élaboré — les modalités sont définies lors de la signature du devis et s’y substituent.
Comment je travaille au quotidien
Je suis joignable 365 jours par an, par e-mail ou téléphone. Je privilégie l’e-mail en soirée et le week-end.
Dès réception d’une demande :
- Je vous communique le délai d’intervention prévu
- Si l’intervention implique un prestataire externe (Infomaniak, support d’un plugin), je vous transmets une estimation du délai (généralement 2 à 3 jours) et des mises à jour régulières
- Je vous confirme la clôture de l’intervention et sollicite votre validation
En l’absence de retour de votre part dans un délai raisonnable, l’intervention est considérée comme clôturée avec succès.
Ce qui guide ma façon de travailler
Transparence sur les coûts. Clarté sur les délais. Continuité du service.
Un site web bien entretenu n’est pas un poste de dépense — c’est un investissement qui préserve ce que vous avez construit et vous permet de vous concentrer sur votre métier.
Des questions sur ces modalités ? Contactez-moi — je réponds sous 24h.